EL MODELO DE COMERCIO ELECTRÓNICO B2C

EL MODELO DE COMERCIO ELECTRÓNICO B2C  es la abreviatura de la expresión Business to Consumer (del negocio al consumidor, en ingles). 

B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o consumidor final. También es de tipo de operación que realiza una compañía cuando los clientes son muchos y donde se espera un predominio de la dirección de marketing.

En el Modelo B2C o Business to Consumer los sectores son muy diversos entre ellos (libros, juguetes, viajes, música, ropa). La compañía por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las más importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a través de su portal de Internet.

El Modelo B2C está dividido en secciones como:

Los intermediarios online son compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores.

En el Sistema de Publicidad las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas. Estos anunciantes están dispuestos a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un número elevado.

En el Sistema de la Comunidad las empresas permiten a los usuarios en todo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreas similares de interés.
Sistema de Pagos: una empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido.

Los Retos que debe enfrentar el modelo B2C

Los dos principales desafíos a los que se enfrenta el B2C son la creación de tráfico y el mantenimiento de la fidelidad de los clientes. Debido a la naturaleza del B2C muchas pequeñas empresas tienen dificultades para entrar en un mercado y seguir siendo competitivas. Además, los compradores en línea son muy sensibles al precio y es fácil que sean atraídos por otros vendedores. Por lo que la adquisición y mantenimiento de nuevos clientes es muy difícil.

Un estudio de una de las principales empresas de B2C (McKinsey) encontró que: Los principales vendedores triplicaban el número de visitantes únicos al mes respecto a la media. Además, estos recibían más de 2.500 veces los visitantes de los peores vendedores. Los principales vendedores tenían un 18% de conversiones de usuarios nuevos, el doble que la media. Los principales vendedores tenían 2,5 veces más ingresos por operaciones y un margen bruto promedio tres veces superior a la media. No hubo diferencias significativas en el número de transacciones por cliente y en el coste de adquisición de visitantes. En esencia, estos principales actores del mercado B2C de comercio electrónico (Amazon, etc) son los primeros de la lista gracias a una comunicación más eficaz y un mayor valor para el cliente.